Prévenir et gérer les conflits

3 jours

INTRODUCTION

 

La meilleure manière de perpétuer un conflit consiste à se demander ou à chercher à savoir « qui a commencé » ou encore « qui est le coupable ». Françoise Kourilsky

LA FICHE PÉDAGOGIQUE COMPLÈTE SERA ENVOYÉE SUR DEMANDE

 

IDENTIFIER LES SOURCES ET LES MOTEURS DE NOS CONFLITS

-      Définition du conflit

-      Savoir repérer les zones de conflits

-      Concerné ou spectateur ?

-      Les différents types de conflits

-      Nos comportements privilégiés d’entrer en relation

-      Conflits et pouvoir

 

LA RÉSOLUTION DES CONFLITS

-       L’attitude de négociation

-       L’expression des besoins et des valeurs

-       Expression et clarification des accords et des désaccords

-       Recherche de compromis et de solutions réalistes

-       Prise d’engagements

-       Plan d’action et consolidation de la sortie du conflit

-       Sortir de la triangulaire négative

-       Les situations particulières

 

ANTICIPER LES CONFLITS

-       Repérer les conflits latents

-       La pratique du D.E.S.C. au quotidien

-       Accompagner ses collaborateurs dans l’exploration de leurs besoins

-       Inviter ses collaborateurs à utiliser les bons canaux de communication

-       La circulation des signes de reconnaissance au sein de l’équipe

-       Entretenir la cohésion et la coopération au sein de l’équipe

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